Signes côté transparence
- Pas d'accès à votre compte ou accès limité.
- Rapports fournis sous forme de captures sans explication.
- Chiffres qui changent de définition d'un mois à l'autre.
- Réponses vagues quand vous demandez ce qui a été modifié.
Signes côté technique
- Pas de suivi des conversions ou suivi douteux, voir le suivi des conversions.
- Termes de recherche hors sujet et aucune liste de mots-clés négatifs.
- Structure confuse ou campagnes identiques qui se concurrencent, voir la structure d'un compte.
- Annonces jamais testées ni renouvelées.
- Budget dépensé sans analyse ou ajusté sans justification.
Signes côté relation
Absence de rendez-vous réguliers, délais de réponse longs, recommandations génériques, focalisation sur les clics plutôt que sur vos objectifs, promesses de résultats rapides.
Comment réagir
- Demandez par écrit un point sur les objectifs, les actions menées et les résultats par rapport à ce qui était convenu.
- Faites contrôler le compte par un tiers pour un avis indépendant.
- Vérifiez les clauses de préavis et la propriété du compte.
- Si vous changez de prestataire, récupérez l'historique et les accès avant de mettre fin à la collaboration.
Les repères de départ se trouvent dans comment vérifier les performances d'une agence et dans les critères de choix.
Pour changer d'agence, consultez le classement des agences Google Ads ou recevez une recommandation gratuite.
Prévenir plutôt que subir
La meilleure protection est contractuelle et organisationnelle. Exigez dès le début que le compte soit ouvert à votre nom, que vous ayez un accès en lecture, et que les indicateurs de réussite soient écrits. Planifiez des revues régulières et demandez un résumé des modifications importantes.
Gardez enfin un regard minimal sur votre compte : consultez de temps à autre les termes de recherche et l'évolution des coûts. Vous n'avez pas besoin d'être expert pour repérer une dérive manifeste, comme des requêtes sans rapport avec votre activité ou un budget consommé en quelques heures. Cette vigilance simple suffit souvent à relancer une discussion constructive.
Si vous décidez de changer, organisez la transition : reprise de l'historique, documentation des réglages, période de recouvrement. Évitez d'arrêter les campagnes brutalement, car les données d'apprentissage et l'historique de conversions ont de la valeur pour le prochain prestataire.