Questions sur la méthode

  1. Comment définissez-vous les objectifs et les indicateurs de réussite avec nous ?
  2. Quelle est votre approche des 90 premiers jours ?
  3. Comment structurez-vous un compte et sur quelles bases choisissez-vous les types de campagnes ?
  4. Comment gérez-vous le suivi des conversions ?

Une agence structurée présente une démarche, pas une liste d'outils.

Questions sur l'organisation

  • Qui est mon interlocuteur et combien de comptes gère-t-il ?
  • À quelle fréquence échangeons-nous ?
  • Comment les décisions d'optimisation sont-elles documentées ?

Questions sur l'argent et le contrat

  • Quel est le mode de rémunération (forfait, pourcentage, mixte) et que couvre-t-il ? Voir la commission d'une agence.
  • Quels frais annexes existent (création, audit, outils) ?
  • Quelle est la durée d'engagement et comment sortir ?
  • Le compte publicitaire est-il à mon nom et puis-je récupérer l'historique ?

Questions sur la preuve

  • Pouvez-vous présenter des cas comparables à mon secteur et mettre en relation avec des clients ?
  • Quels résultats considérez-vous comme réalistes et sur quelles bases ? Voir les résultats attendus.
  • Quelles certifications détiennent les personnes qui géreront le compte ? Voir le statut Google Partner.

Méfiez-vous des réponses évasives sur l'accès au compte ou sur le contenu des rapports.

Pour confronter plusieurs réponses, parcourez le classement des agences Google Ads ou recevez une recommandation gratuite.

Ce que vous devez fournir en retour

Une collaboration réussie repose aussi sur vous. Préparez l'accès au site, aux outils de mesure, au CRM et aux informations commerciales : marges, saisonnalité, offres prioritaires, zones à servir. Désignez un interlocuteur réactif pour valider les messages et les budgets.

Plus l'agence dispose d'éléments concrets, plus ses recommandations seront pertinentes. À l'inverse, une relation où le client ne répond pas, ne partage pas ses données de vente et change souvent d'objectif donne rarement de bons résultats, quel que soit le prestataire. Clarifier les rôles de chacun dès le départ évite beaucoup de frustrations ultérieures.

Terminez l'entretien en demandant ce que l'agence ferait dans vos trente premiers jours. La précision de la réponse (audit du suivi, structure, premières requêtes) révèle la maturité de sa méthode et vous permet de comparer concrètement plusieurs candidats sur le même scénario.