Avant de signer : que vérifier

  1. Références : demandez des clients comparables que vous pouvez contacter.
  2. Études de cas : cherchez le contexte, la période, l'objectif et la méthode, pas seulement un pourcentage flatteur.
  3. Avis publics : lisez les nuances, repérez les éléments récurrents plutôt qu'une note moyenne.
  4. Statut Google Partner : voir comment le reconnaître.

Un chiffre sans contexte (« +200 % de ventes ») ne dit rien : quelle base, quel budget, quelle durée ?

Après la signature : suivre en continu

  • Votre compte Google Ads doit vous appartenir, avec un accès en lecture au minimum.
  • Comparez le reporting de l'agence aux chiffres de la plateforme et de votre CRM.
  • Suivez les indicateurs convenus : coût par acquisition, leads qualifiés, ventes.
  • Examinez les termes de recherche et les dépenses de temps en temps.

Les indicateurs à regarder

Le coût par acquisition, le volume de conversions, la valeur générée et la part d'impressions. Rapportez-les à votre marge et à vos objectifs initiaux. Un trafic en hausse sans conversions n'est pas une performance. Pour plus de détail, voir les résultats attendus d'une agence.

Repérer les écarts

Des rapports sans explication, des chiffres qui changent de définition, des optimisations non documentées ou un refus d'accès sont des signaux d'alerte. Comparez-les aux signes d'une mauvaise gestion de campagnes.

Pour évaluer des agences, consultez le classement des agences Google Ads ou recevez une recommandation gratuite.

Organiser un point de contrôle régulier

Programmez un rendez-vous mensuel ou trimestriel centré sur trois questions : les objectifs sont-ils atteints, qu'a-t-on appris, que change-t-on pour la période suivante. Demandez que les décisions soient consignées dans un document partagé.

Une fois par an, envisagez un audit indépendant du compte, même si les résultats sont satisfaisants. Il peut révéler des opportunités ou confirmer la qualité du travail. Pour l'agence sérieuse, ce regard extérieur n'est pas une menace mais une preuve de confiance. À l'inverse, une réaction défensive face à une demande de transparence est un signal à noter.

Si vous mandatez un regard externe, donnez-lui un périmètre précis : structure, suivi, qualité des requêtes, cohérence du reporting. Un audit ciblé, restitué par écrit, vous donnera des éléments factuels pour échanger avec votre agence et décider, le cas échéant, de poursuivre ou de changer.