Comprendre le motif de la suspension
Une suspension s'accompagne d'une notification dans le compte et par e-mail, qui mentionne la catégorie de règle concernée. Lisez-la en détail et conservez les captures d'écran. Les motifs fréquemment évoqués relèvent de familles générales :
- Paiement : moyen de paiement refusé ou activité de facturation incohérente.
- Contenus ou pratiques : promesses trompeuses, produits ou services soumis à restrictions.
- Site : page inaccessible, informations manquantes sur l'entreprise, comportements jugés non conformes.
- Sécurité du compte : activité inhabituelle suggérant un accès non autorisé.
Seule la notification de votre compte fait foi sur le motif réel.
Corriger avant de contester
Un recours sans correction a peu de chances d'aboutir. Procédez ainsi :
- Auditez les annonces, mots-clés et pages d'arrivée au regard de la règle citée.
- Corrigez ou supprimez les éléments non conformes.
- Vérifiez vos informations d'entreprise et vos moyens de paiement.
- Sécurisez les accès : changez les mots de passe, contrôlez la liste des utilisateurs.
Déposer un recours efficace
- Utilisez le formulaire de recours proposé par la régie.
- Expliquez factuellement ce que vous avez corrigé, sans agressivité.
- Joignez les éléments utiles et restez cohérent avec les informations du compte.
- Patientez avant de renvoyer une demande : multiplier les recours n'accélère pas le traitement.
Que faire pendant la suspension
Votre activité publicitaire est à l'arrêt. Utilisez ce temps pour assainir votre structure de compte, comme décrit dans l'article sur la structure du compte, et préparer vos annonces. Gardez d'autres canaux actifs pour ne pas dépendre d'une seule source.
Prévenir une nouvelle suspension
- Lisez les règles publicitaires applicables à votre secteur avant de lancer.
- Rédigez des annonces factuelles et vérifiables.
- Gardez un site clair, avec mentions légales et coordonnées visibles.
- Limitez et contrôlez les accès au compte.
- Faites auditer régulièrement le compte, par exemple dans le cadre de l'optimisation Google Ads.
Un prestataire expérimenté peut aider sur ce sujet, mais méfiez-vous de ceux qui promettent une réactivation assurée. Consultez le guide agence Google Ads, le classement des agences ou recevez une recommandation gratuite.