Examiner les études de cas

Une bonne étude de cas décrit la situation de départ, les objectifs, les actions réalisées, la période concernée et les résultats mesurés. Posez-vous ces questions :

  • le secteur et la taille du client ressemblent-ils aux vôtres ?
  • les indicateurs sont-ils liés à des objectifs d'entreprise (leads, ventes), et pas seulement au trafic ?
  • la durée de mission est-elle précisée ?
  • la part de l'agence dans le résultat est-elle claire, ou d'autres leviers ont-ils joué ?

Sans contexte, une courbe de trafic ne prouve rien. Le client était peut-être au départ très faible, ou le secteur en forte croissance.

Contacter d'anciens clients

Demandez deux ou trois contacts et préparez quelques questions :

  1. Quels étaient vos objectifs, et ont-ils été atteints ?
  2. Comment s'est passée la relation au quotidien ?
  3. Les rapports étaient-ils compréhensibles et utiles ?
  4. Les délais et les engagements ont-ils été tenus ?
  5. Referiez-vous appel à cette agence ?

Une agence qui refuse systématiquement de fournir des contacts doit vous interpeller, même si la confidentialité de certains clients peut être légitime.

Lire les avis en ligne avec recul

Les avis publiés sur les plateformes ou sur la fiche Google de l'agence apportent des informations utiles, mais ils sont partiels. Regardez :

  • le volume et la régularité dans le temps ;
  • la diversité des profils d'auteurs ;
  • la présence de réponses de l'agence aux critiques ;
  • les détails concrets plutôt que les formules générales.

Une avalanche d'avis similaires publiés sur une courte période est suspecte. Quelques critiques traitées avec professionnalisme sont plutôt rassurantes.

Observer la propre visibilité de l'agence

Une agence qui vit du référencement a tout intérêt à soigner le sien. Ce n'est pas une preuve, car certaines se positionnent sur d'autres canaux, mais l'absence totale de visibilité peut poser question. Regardez aussi la qualité de son blog et de ses contenus pédagogiques : ils reflètent son niveau d'exigence.

Compléter par d'autres vérifications

Associez cette enquête à une grille de critères et aux questions à poser. Pour savoir si une structure est sérieuse, lisez notre guide pour reconnaître une agence professionnelle.

Gagner du temps

Le classement des agences SEO de Meilleures Agences Digitales facilite la présélection ; vous pouvez aussi recevoir une recommandation gratuite. Pour le panorama complet, voyez notre guide sur l'agence SEO.